Freshchat LiveChat

Integrando Freshchat com NicoChat

No painel do NicoChat, clique na guia integrações, role para baixo até ver a integração do chat ao vivo e selecione Freshchat.

Exigimos três coisas:

• Domínio
• ID do aplicativo
• Chave API

Encontrando Domínio

No painel do Freshchat, clique no ícone de engrenagem e clique em configurações de administrador

Role para baixo até a seção Aplicativo e selecione “Aplicativo móvel para bate-papo”

Copie e cole o seu ID de domínio dentro do campo Domínio no NicoChat

Encontrando o ID do aplicativo

Vá para as configurações de administrador e role para baixo até ver as configurações do widget de bate-papo.

Clique em configurações de integrações e copie o ID do aplicativo

Encontrando a chave da API

Vá para configurações de administrador e role para baixo até API, clique em configurações de API

Crie e copie a chave API e cole-a dentro do NicoChat.

Integrando Webhook

Depois de obter um status verificado dentro do NicoChat, você precisará copiar o webhook de volta para o Freshchat.

Copie o URL e volte para o Freshchat, vá para as configurações de administrador e role para baixo até API. Clique em Webhooks para bate-papo

Copie o webhook dentro do campo. A integração está completa.

Escolhendo o canal correto

Você pode ter o canal errado por padrão. Dentro do NicoChat, clique no botão Alterar ID do canal

Certifique-se de ter selecionado o canal correto.

Como acionar o chat ao vivo no Freshchat

Depois de configurar tudo e agora você pode construir o chatbot para automatizar seu negócio, você também pode integrá-lo ao Dialogflow para reorganizar a intenção do usuário e redirecioná-lo para a automação do seu chatbot.

Isso deve reduzir drasticamente a carga de trabalho de suporte do agente ao vivo. Mas ainda assim, se o usuário quiser entrar em contato com o suporte em qualquer lugar do fluxo.

Você pode usar a ação “Falar com humano/Pausar automação” na ação básica, e também terá a opção de definir o cronômetro padrão para pausar a automação.

Todas as mensagens enviadas pelo usuário serão encaminhadas para o painel do Freshchat. Você deve conseguir ver o usuário na caixa de entrada.

Observe que o NicoChat enviará a imagem e o nome do perfil social do usuário, número de telefone e e-mail para o Freshchat.

Além disso, user_ns, user_id e canal também serão adicionados às propriedades personalizadas do usuário.

E então você pode enviar texto, imagem ou arquivos para o usuário.

E também o NicoChat oferece suporte para adicionar notas ao usuário, e a nota será sincronizada com o usuário do NicoChat.

Abaixo está uma captura de tela do envio de uma nota privada do Freshchat.

No NicoChat, você pode descobrir que a nota foi adicionada ao usuário.

Se o agente ao vivo clicar no botão resolver no Freshchat, a sessão de chat ao vivo com o usuário do chatbot NicoChat será encerrada.

Depois que o agente do Freshchat resolver a conversa, qualquer mensagem enviada do NicoChat acionará o chatbot novamente.

No entanto, o usuário pode acionar o chat ao vivo novamente se necessário.

Uma coisa a se observar é que, se o agente de chat ao vivo do Freshchat decidir enviar mensagem de acompanhamento da pasta Resolvido, dependendo se há restrição de janela de 24 horas, caso não haja, a mensagem será entregue ao usuário e reativada a sessão de chat ao vivo.

Caso o usuário esteja fora da janela de 24 horas para determinado canal (WhatsApp, Messenger, Instagram), retornaremos a mensagem “O usuário está fora da janela de contato, entre em contato por e-mail ou sms”.

E a última coisa a observar é que toda vez que o agente ao vivo do Freshchat envia uma mensagem ao usuário do NicoChat, o tempo será redefinido para o padrão de 30 minutos, para que a conversa possa continuar sem empurrar acidentalmente o usuário de volta ao chatbot.