Respostas Rápidas (LiveChat)

O que são Respostas Rápidas do LiveChat?

Os Respostas Rápidas do LiveChat são trechos de texto predefinidos que você pode inserir em conversas de chat de forma rápida e fácil. Eles são ideais para informações ou respostas usadas com frequência, economizando tempo e esforço.

Benefícios da importação de atalhos

• Economize tempo: importar atalhos elimina a necessidade de criá-los individualmente na plataforma NicoChat, especialmente se você tiver uma grande quantidade de conteúdo existente.
• Eficiência aprimorada: importar atalhos simplifica seu fluxo de trabalho, pois fornece uma maneira mais rápida de preencher sua biblioteca de atalhos.
• Erros reduzidos: importar de um arquivo CSV bem organizado minimiza o risco de erros de digitação ou inconsistências que podem ocorrer durante a criação manual.

Como importar Respostas Rápidas do LiveChat

• Acesse a Seção de Atalhos:

• No seu bot, navegue até a seção "Ferramentas" na plataforma NicoChat.
• Selecione "Atalhos" entre as opções disponíveis.

• Localize o recurso de importação:

• Clique na seta suspensa no canto superior direito.
• Selecione "Importar" no menu.

Prepare seu arquivo CSV:

• Use uma ferramenta de planilha como o Planilhas Google para criar um arquivo CSV.
• O arquivo CSV deve ter duas colunas:
  Nome do atalho: esta coluna conterá os nomes que você atribuirá a cada atalho.Descrição: Esta coluna conterá o conteúdo de texto real de cada atalho.

Exportar o arquivo CSV

• Clique em "Baixar" para salvar uma cópia do arquivo CSV formatado.

Importar e mapear colunas CSV para campos de atalho

• Arraste e solte o arquivo CSV baixado na seção de importação na plataforma NicoChat.
• Verifique se a coluna "Nome do atalho" está mapeada para o campo "Nome" e se a coluna "Descrição" está mapeada para o campo "Valor".

Confirmar importação:

• Clique em "Confirmar importação" para iniciar o processo de importação.

Verificar atalhos importados:

• A plataforma exibirá o número de atalhos importados com sucesso.
• Agora você pode acessar esses atalhos nas suas conversas do Live Chat.

Usando Respostas Rápidas do LiveChat

• Acesse uma conversa de LiveChat:

• Abra qualquer conversa de LiveChat nova ou em andamento.

• Inserir um atalho:

• Digite o símbolo de barra “/” na janela de bate-papo.
• Uma lista dos seus atalhos disponíveis aparecerá.
• Selecione o atalho desejado na lista.

• Enviar o atalho:

• O conteúdo do atalho selecionado será inserido automaticamente na janela de bate-papo.
• Pressione "Enter" para enviar a mensagem ao cliente.

Conclusão

O recurso de importação de Respostas Rápidas do LiveChat é uma ferramenta valiosa que aumenta a eficiência e economiza tempo ao gerenciar informações usadas com frequência nas interações com os clientes. Seguindo estes passos e utilizando a funcionalidade de importação, você pode preencher facilmente sua biblioteca de atalhos e otimizar sua comunicação no Live Chat.