Respostas Rápidas (LiveChat)
Este documento explica o novo recurso de importação de Respostas Rápidas do LiveChat, que permite economizar tempo importando-as em massa.
As Respostas Rápidas do LiveChat são trechos de texto predefinidos que você insere nas conversas de forma rápida e fácil. Elas são ideais para informações ou respostas usadas com frequência, e economizam tempo e esforço.
- Economize tempo: importar atalhos elimina a necessidade de criá-los um a um na plataforma NicoChat, principalmente se você já tiver muito conteúdo pronto.
- Mais eficiência: importar atalhos simplifica seu fluxo de trabalho, porque oferece uma forma mais rápida de preencher sua biblioteca de atalhos.
- Menos erros: importar de um arquivo CSV bem organizado reduz o risco de erros de digitação ou inconsistências que podem ocorrer na criação manual.
- Acesse a seção Respostas Rápidas (LiveChat):
- No seu canal, acesse a seção "Ferramentas" na plataforma NicoChat.
- Selecione "Respostas Rápidas (LiveChat)" entre as opções disponíveis.
- Localize o recurso de importação:
- Clique na seta do menu suspenso, no canto superior direito.
- Selecione "Importar" no menu.
Prepare seu arquivo CSV:
- Use uma ferramenta de planilhas como o Planilhas Google para criar um arquivo CSV.
- O arquivo CSV deve ter duas colunas:
Nome do atalho: esta coluna conterá os nomes que você atribuirá a cada atalho. Descrição: esta coluna conterá o conteúdo de texto de cada atalho.
- Clique em "Baixar" para salvar uma cópia do arquivo CSV formatado.
- Arraste e solte o arquivo CSV baixado na seção de importação da plataforma NicoChat.
- Verifique se a coluna "Nome do atalho" está mapeada para o campo "Nome" e se a coluna "Descrição" está mapeada para o campo "Valor".
Confirmar importação:
- Clique em "Confirmar Importação" para iniciar a importação.
Verificar atalhos importados:
- A plataforma exibirá o número de atalhos importados com sucesso.
- Agora você pode usar esses atalhos nas suas conversas do Live Chat.
- Acesse uma conversa do LiveChat:
- Abra qualquer conversa do LiveChat, nova ou em andamento.
- Inserir um atalho:
- Digite o símbolo de barra “/” na janela de bate-papo.
- Uma lista dos seus atalhos disponíveis aparecerá.
- Selecione o atalho desejado na lista.
- Enviar o atalho:
- O conteúdo do atalho selecionado será inserido automaticamente na janela de bate-papo.
- Pressione "Enter" para enviar a mensagem ao cliente.
Conclusão
O recurso de importação de Respostas Rápidas do LiveChat é uma ferramenta valiosa, que aumenta a eficiência e economiza tempo ao gerenciar informações usadas com frequência nas interações com os clientes. Seguindo estes passos e usando a funcionalidade de importação, você preenche sua biblioteca de atalhos com facilidade e agiliza a comunicação no Live Chat.