Personas
As personas ajudam a deixar seu chatbot mais humano. Elas permitem configurar um perfil pessoal, com foto, para que as pessoas fiquem mais inclinadas a conversar com o chatbot, por sentirem que a experiência é mais pessoal.
Para criar uma nova persona, acesse Conteúdo no menu à esquerda e depois a aba Personas.
A partir daqui você tem a visão geral de todas as personas que criou dentro do chatbot.
Para criar uma nova persona, clique no botão + Nova Persona, no canto superior direito.
Aparece então uma janela onde você configura tudo.
Depois de criada, a persona fica disponível na visão geral principal.
Nessa mesma visão geral você também gerencia a persona: basta clicar no ícone de lápis para editar.
Você usa as personas definindo-as dentro dos seus fluxos.
Acesse um fluxo e crie um bloco de ação. Nele, selecione Ações avançadas e depois Definir Persona.
Ali você seleciona qualquer persona criada anteriormente, e o chatbot passa a conduzir a conversa com aquele usuário usando esse perfil.
Usar personas também é uma boa forma de aumentar o engajamento e as conversões. Personas femininas costumam funcionar muito bem com o público masculino, então você pode começar o fluxo verificando o gênero do usuário com uma condição e depois definir a persona de acordo.