Notas de Encerramento
O NicoChat agora permite que seus usuários estendam as funcionalidades do chat ao vivo com as Notas de Encerramento. As notas de encerramento permitem que os agentes do chat ao vivo registrem mais contexto quando uma conversa é encerrada ou movida para Concluído.
Dentro do canal, clique em “Conteúdo” e depois em “Notas de Encerramento”.
Clique em “+ Nova Categoria”.
Clique em Salvar para criar uma nova categoria.
Vá para a aba Configurações e clique em Configurações do Livechat. Habilite as notas de encerramento.
Quando terminar, clique em Salvar e você poderá usar as notas de encerramento.
As notas de encerramento podem ser usadas ao mover uma conversa para “Concluído”. Ao mover um usuário para Concluído, se as notas de encerramento estiverem habilitadas, o agente do chat ao vivo será solicitado a inserir a nota de encerramento.
A nota de encerramento também pode ser consultada na visão geral do contato.
Depois que uma nota de encerramento for aplicada, ela poderá ser usada como um gatilho para executar automações.
Este gatilho é útil para notificações, análises e outras automações relacionadas ao contato.
Você também pode separar os usuários por nota de encerramento em um bloco de condição.
Você pode ver a análise das notas de encerramento na aba de análises.
