Mensagens (Estatísticas)

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Tipos de relatórios disponíveis

Análise de mensagens recebidas e enviadas

Esta seção detalha as métricas de mensagens recebidas e enviadas em um período específico. Os gráficos ajudam a visualizar as flutuações na comunicação e compará-las a períodos anteriores.

Gráficos de linha

Mensagens recebidas:

• A linha laranja representa as mensagens recebidas no período atual.
• A linha cinza representa as mensagens recebidas no período anterior.

Mensagens enviadas:

• A linha azul representa as mensagens enviadas no período atual.
• A linha cinza representa as mensagens enviadas no período anterior.

Utilidade dos Gráficos

• Análise de volume: ajuda a entender o volume de comunicação em dias diferentes, identificando padrões de alta e baixa atividade.
• Avaliação de desempenho: auxilia na avaliação da eficácia das respostas e do engajamento com os usuários.
• Comparação de períodos: a visualização comparativa entre diferentes períodos ajuda a identificar tendências e possíveis áreas de melhoria.

Abaixo está um exemplo visual dos gráficos:

Análise de mensagens de agentes, notas privadas e e-mails

Esta seção fornece uma visão geral detalhada das mensagens do agente, notas privadas e e-mails enviados e abertos durante um período específico. Os gráficos permitem uma comparação clara entre os períodos atual e anterior, ajudando a avaliar o desempenho e identificar tendências.

Mensagens do agente

• Gráfico de linhas:
  A linha verde representa mensagens de agentes no período atual.A linha cinza representa mensagens de agentes no período anterior.

Notas Privadas

• Gráfico de linhas:
  A linha azul representa notas privadas no período atual.A linha cinza representa notas privadas no período anterior.

E-mails enviados

• Gráfico de linhas:
  A linha azul clara representa e-mails enviados no período atual.A linha cinza representa e-mails enviados no período anterior.

E-mails abertos

• Gráfico de linhas:
  A linha laranja representa e-mails abertos no período atual.A linha cinza representa e-mails abertos no período anterior.

Utilidade dos Gráficos

• Avaliação de desempenho: os gráficos ajudam a entender a eficiência da comunicação dos agentes e o uso de notas privadas.
• Análise de e-mail: permite avaliar o alcance e o engajamento por meio de e-mails enviados e abertos.
• Identificação de tendências: comparar períodos ajuda a identificar mudanças e tomar decisões informadas.

Abaixo está um exemplo visual dos gráficos:

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