Feedback do Cliente (Facebook)
Uma ótima forma de coletar feedback dentro do chatbot é usar o módulo nativo do NicoChat. Ele permite reunir feedback e também saber quando um usuário não está satisfeito com o produto ou serviço que você oferece — assim você pode procurá-lo de forma proativa e resolver o que estiver errado.
Nota: isto está disponível apenas dentro do canal Messenger.
Para criar um novo tópico de feedback do cliente, acesse Conteúdo e selecione a guia Tópicos de Feedback do Cliente.
A partir daqui você tem uma visão geral de todos os tópicos criados e pode gerenciá-los ou criar um novo.
Para criar um novo tópico, basta clicar no botão no canto superior direito, chamado + Novo tópico de feedback.
Feito isso, aparece uma janela onde você configura tudo.
Como você pode ver, dá para personalizar tudo como preferir. Vamos passar pelas opções.
Na opção 1, você dá um nome ao tópico — é esse nome que aparece na visão geral dos tópicos. Abaixo, você ajusta o título da pergunta, que é o texto exibido como pergunta. O campo já vem preenchido por padrão, mas você pode alterá-lo.
Você também define o tipo. As opções são:
- Pontuação de Satisfação do Cliente
- Pontuação líquida do promotor
- Pontuação de Esforço do Cliente
- Formulário de entrada livre
A etapa seguinte é escolher o Rótulo de Pontuação. As opções são:
Em seguida vêm as opções de pontuação que você pode escolher:
- Um a cinco (números)
- Cinco estrelas
- Cinco emojis
Você também pode ativar ou desativar a entrada de formato livre. Quando ativada, o usuário pode dar um feedback adicional além da classificação.
Abaixo, você indica a sua Política de Privacidade, que é obrigatória. Por último, define em quantos dias o feedback do cliente expira — entre 1 e 7 dias.
Feito isso, clique em salvar. Você volta para a visão geral principal e pode gerenciar dali o tópico de feedback do cliente que acabou de criar.
À direita há dois ícones. O primeiro mostra análises avançadas sobre o tópico selecionado; o ícone de lápis permite editá-lo como quiser.
Abaixo você encontra um exemplo das análises que verá:
Isso é feito no construtor de fluxos. Acesse o fluxo que você quer configurar, crie um bloco Mensagem e selecione Feedback do Cliente.
Você poderá então adicionar um título e um subtítulo e clicar no botão chamado Avaliar Experiência.
Em seguida, dê um título ao botão, selecione o tópico que quer usar e salve as respostas em um campo do usuário. Feito isso, clique em salvar: você já pode enviar esse feedback do cliente para qualquer usuário que entrar no fluxo e chegar a este bloco.
