Contatos (Usuários de Bot)
As pessoas que optam por participar do seu chatbot ao interagir com ele são consideradas usuários de bot. Elas se tornam contatos dentro do seu canal de chatbot e, ao longo de uma ou de várias conversas, o chatbot reúne informações sobre elas e lhe dá mais conhecimento sobre o seu público.
Depois de acessar um dos seus chatbots, você chega aos usuários do bot pela seção correspondente no menu à esquerda.
Daqui você vê uma lista com a visão geral completa de todos os usuários que interagiram com o seu chatbot e, portanto, optaram por participar dele.
Nesta visão geral, você também pode segmentar rapidamente seus usuários com a opção de filtro. Ao acioná-la, você pode usar qualquer condição ou filtro que quiser.
Isso permite ver rapidamente quais tags alguém tem ou quais são os valores dos campos de usuário personalizados.
Um exemplo de filtro seria saber quais dos usuários do bot informaram o e-mail.
Outro exemplo: quando um usuário conclui o fluxo de integração inicial, você o marca com uma tag e depois quer ver quem chegou até lá.
Ao clicar em um usuário do bot, aparece um pop-up com todos os detalhes coletados sobre ele até o momento.
No lado esquerdo você verá:
- Nome
- Gênero
- Linguagem
- Fuso Horário
- Horário local
Abaixo da imagem do perfil, você pode excluir o usuário ou baixar os dados dele. Isso ajuda você a ficar em conformidade com o GDPR, já que os usuários podem solicitar esses dados.
Você também verá o ID do usuário naquele canal e algumas informações de data e hora, como a inscrição e a última interação, entre outras.
No lado direito das informações do usuário, você verá abas para:
- Notas
- Tags de usuário
- Sequências Inscritas
- Tópicos OTN
- Campos de usuário personalizados
Você só consegue ver os dados coletados depois de clicar em uma das abas.
Nas tags, você tem mais opções à disposição.
Você pode adicionar tags diretamente ao usuário e também removê-las.
Nas abas Sequências Inscritas, Tópicos OTN você só pode removê-las do usuário.
Em campos de usuário personalizados, você pode remover ou alterar o valor.
Vídeo no YouTube (indisponível para incorporação)
Nos canais de SMS e voz, também é possível importar ou criar usuários manualmente. Os botões para isso ficam no canto superior direito.
Criar um novo usuário significa adicionar um único usuário manualmente; já Importar significa fazer isso em massa, por meio de um arquivo CSV.