Classificação (Estatísticas)
O painel de desempenho do agente no modo Conversa oferece uma visão abrangente da eficiência e da eficácia da sua equipe de suporte. Abaixo, detalhamos os principais elementos apresentados.
O painel de desempenho do agente no modo Conversa oferece uma visão abrangente da eficiência e da eficácia da sua equipe de suporte. Abaixo, detalhamos os principais elementos apresentados:
- Exibe o agente que teve o melhor desempenho no período selecionado, indicando o número de conversas encerradas.
- Mostra o número total de mensagens enviadas pelo agente ou pela equipe durante o período.
- Indica o número de conversas atribuídas aos agentes.
- Apresenta o tempo médio que os agentes levam para responder a uma nova conversa.
- Exibe o tempo médio necessário para resolver as conversas.
- Um gráfico de barras mostra o número de conversas atribuídas a cada agente.
- Um gráfico de rosca ilustra a distribuição percentual das conversas entre os agentes.
Abaixo está um exemplo visual deste painel:
O modo Conversa também permite analisar o desempenho do agente em termos de conversas fechadas e mensagens enviadas. Abaixo, detalhamos as informações apresentadas:
- Um gráfico de barras mostra o número de conversas fechadas por cada agente.
- Um gráfico de rosca exibe a distribuição percentual das conversas fechadas entre os agentes, dando uma visão clara de quem está fechando mais conversas.
- Um gráfico de barras detalha o número de mensagens enviadas por cada agente.
- Um gráfico de rosca ilustra a distribuição percentual das mensagens enviadas, mostrando a atividade de mensagens de cada agente.
Esses gráficos ajudam a identificar padrões de desempenho e a produtividade de cada agente, permitindo melhor gerenciamento e alocação de recursos.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
O modo Conversa também traz informações valiosas sobre os tempos de resposta dos agentes, com foco no tempo médio de primeira resposta e no tempo médio entre a atribuição e a primeira resposta. Abaixo, detalhamos essas informações:
- Um gráfico de barras mostra o tempo médio que cada agente leva para dar a primeira resposta a uma nova conversa. Isso ajuda a monitorar a rapidez com que os agentes atendem os clientes pela primeira vez.
- Um gráfico de barras apresenta o tempo médio entre a atribuição de uma conversa a um agente e a primeira resposta dele. Isso permite analisar a eficiência do agente depois de receber a conversa.
Esses gráficos são essenciais para avaliar a eficácia dos agentes em responder rapidamente às dúvidas dos clientes, contribuindo para um melhor atendimento.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
No modo Conversa, também são monitoradas métricas importantes de tempo de resposta, resolução e encerramento. Essas métricas ajudam a garantir um atendimento eficiente e a identificar áreas que precisam de melhorias. Abaixo, detalhamos essas informações:
- Um gráfico de barras mostra o tempo médio que cada agente leva para responder às mensagens do cliente. Essa métrica é crucial para garantir que os clientes recebam respostas em tempo hábil, o que melhora a satisfação deles.
- Um gráfico de barras apresenta o tempo médio até a resolução completa de uma conversa. Isso ajuda a monitorar a eficiência na solução de problemas e a identificar possíveis gargalos no processo de suporte.
- Um gráfico de barras mostra o tempo médio entre a primeira atribuição da conversa a um agente e o encerramento dela. Essa métrica é útil para avaliar a eficiência geral do processo de suporte.
- Um gráfico de barras detalha o tempo médio entre a última atribuição da conversa e o encerramento dela. Isso ajuda a identificar se há atrasos no processo de encerramento das conversas.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
