Ativar notificações do chat no celular
Receba aviso de mensagem nova mesmo com o chat fechado
Para receber notificações de mensagem nova no celular, o chat precisa ser aberto como aplicativo próprio — não dentro da página de pré-visualização. Use Mover para o celular, adicione o chat à tela de início e toque no sino.
O sino não aparece na pré-visualização
A página padrão de pré-visualização incorpora o widget dentro de outra página, e janelas de chat incorporadas não conseguem ativar notificações push. Se você não encontra o botão Notificações, é porque o chat ainda está incorporado.
Abra o chat como aplicativo próprio
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Abra a pré-visualização do chat no computador
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Selecione Mover para o celular
O botão fica no cabeçalho do chat.
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Leia o QR Code com o iPhone ou o Android
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Abra o link no celular
Isso abre a página autônoma do chat, que aceita notificações.
iPhone e iPad
É necessário iOS ou iPadOS 16.4 ou mais recente.
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Confirme que a página autônoma do chat está aberta no Safari
É a página que abriu pelo QR Code.
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Toque em Compartilhar
O botão fica na parte de baixo da tela.
3
Role a lista e toque em Adicionar à Tela de Início
4
Toque em Adicionar
5
Abra o novo ícone do chat pela Tela de Início
6
No cabeçalho do chat, toque no botão Notificações (sino)
7
Toque em Permitir quando o iPhone pedir autorização
Pronto: as notificações passam a chegar mesmo com o aplicativo do chat fechado.
Se as notificações não chegarem no iPhone
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Abra os Ajustes do iPhone
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Toque em Notificações
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Localize o aplicativo do chat pelo nome
4
Ative Permitir Notificações
Confira também se o Foco ou o Não Perturbe não está escondendo os avisos.
Android
Os passos abaixo usam o Google Chrome. Em outros navegadores Android os nomes dos menus podem mudar um pouco.
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Abra a página autônoma do chat no Chrome
É a página que abriu pelo QR Code.
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Toque no menu de três pontos, no canto superior direito
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Toque em Adicionar à tela inicial ou Instalar aplicativo
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Confirme a instalação
5
Abra o novo ícone do chat pela tela inicial ou pela lista de aplicativos
6
No cabeçalho do chat, toque no botão Notificações (sino)
7
Toque em Permitir quando o Android pedir autorização
Se as notificações não chegarem no Android
- Em Configurações > Notificações do celular, confirme que o aplicativo do chat (ou o Chrome) tem permissão.
- No Chrome, confirme que as notificações estão liberadas para o site do chat.
- Verifique se a Economia de bateria, o Não Perturbe ou algo parecido não está bloqueando os avisos.
Personalizar o nome e o ícone do aplicativo
O administrador controla o nome e o ícone que aparecem quando o chat é adicionado à tela de início do celular.
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Abra as Configurações do Widget de Webchat
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Abra Cabeçalho do Chat
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Altere o Nome do Cabeçalho
É o nome do aplicativo na tela de início.
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Altere a Logo do Cabeçalho
É o ícone do aplicativo na tela de início.
Quem já instalou precisa reinstalar
Se o chat já estava adicionado ao celular, remova o ícone da tela de início e adicione de novo para o novo nome ou a nova logo valerem.
Perguntas frequentes
Em mensagens de texto, a notificação pode exibir o próprio texto. Em imagens, arquivos e outros tipos, ela mostra “Você tem uma nova mensagem.”
Use Mover para o celular e abra o link do QR Code como aplicativo próprio. O sino não aparece na página de pré-visualização incorporada.
Sim. Ative as notificações do aplicativo do chat depois, nas configurações de notificação do próprio celular.
Use Mover para o celular outra vez, leia o QR Code, adicione o chat à tela de início e ative as notificações novamente.
Notificações de texto podem exibir o conteúdo da mensagem na tela bloqueada. Quem decide isso são as configurações de notificação do seu celular — você pode desligar a pré-visualização do conteúdo quando quiser.