Qual a diferença entre canal e conexão?
Conexão é a conta que você liga ao NicoChat. Canal é o robô que atende nela. Entender a diferença explica o que o seu plano cobra e o que você pode trocar sem perder nada.
Conexão é o ativo na plataforma externa: a página do Facebook, a conta do Instagram, o número do WhatsApp, a instância do NicoZap. É o que traz a mensagem para dentro.
Canal — também chamado de bot — é o robô do NicoChat. É onde vivem os fluxos, os gatilhos, os contatos, o Kanban e o atendimento no Live Chat. É o que decide o que fazer com a mensagem que chegou.
Um canal automatiza uma única conexão. Se você quer automatizar cinco números de WhatsApp, precisa de cinco canais — e é isso que o seu plano conta.
Você pode autorizar mais contas do que automatiza: ao conectar o Facebook, por exemplo, todas as suas páginas aparecem listadas no NicoChat. Mas só uma delas é atendida pelo canal — as outras ficam ali, sem automação.
O Omni-Channel é o único canal que atende várias conexões ao mesmo tempo — desde que de tipos diferentes: um robô só, com Facebook, Instagram e WhatsApp juntos, e uma base de contatos só. É uma conexão de cada tipo, e existe um Omni-Channel por workspace.
Ou seja, dois números de WhatsApp continuam precisando de dois canais, mesmo no Omni-Channel. Fora dele, a regra é ainda mais simples: um canal, uma conexão.
A conexão é o encanamento — dá para trocá-la mantendo o robô. O caso mais comum é sair de um provedor de WhatsApp QR Code para outro, por exemplo do Z-API para o NicoZap: você desvincula o provedor antigo, conecta o novo, e o canal continua o mesmo, com os fluxos, os contatos e o histórico no lugar.
Os contatos que já existiam continuam no canal — mas cada contato guarda no próprio cadastro a conexão pela qual chegou. Depois da troca, parte deles pode não se comportar como esperado; os que chegarem pela conexão nova não têm esse problema.
Essa é a regra que explica o resto:
- Trocou a conexão, mesmo canal — a base fica. Nada se perde.
- Criou um canal novo — a base não vai junto. O canal novo nasce vazio.
Por isso, ao separar uma conexão do Omni-Channel para dar a ela um canal exclusivo, o canal novo começa do zero: sem fluxos e sem contatos. Para levar a automação, use um template — ele carrega os fluxos, mas não os contatos.
A interface usa a mesma palavra para as duas coisas, e é daí que vem quase toda a confusão:
- Na tela de conectar um canal, "canal" é a conexão — a conta que você está autorizando.
- No menu Canais, "canal" é o robô — com seus fluxos e contatos.
Se você usa a API ou o MCP do NicoChat: o que a documentação chama de canal aparece lá como bot ou flow. Já "channel" nas APIs costuma se referir à conexão.