Modo de Conversación
La nueva función Modo de Conversación fue diseñada para ofrecer una visión integral y detallada de las interacciones de soporte al cliente. Con esta actualización, puedes hacer seguimiento y analizar las conversaciones con mayor eficacia y obtener informes completos sobre el desempeño de cada una.
El Modo de Conversación permite ver información esencial sobre la gestión de las conversaciones, incluyendo:
- Número de conversaciones asignadas y resueltas: haz seguimiento de cuántas conversaciones se asignaron a los agentes y cuántas se resolvieron con éxito.
- Tiempo de Respuesta del Agente: evalúa con qué rapidez los agentes responden a las conversaciones asignadas.
- Tiempo de resolución: observa cuánto tiempo se dedica a resolver cada conversación.
Estos informes detallados ayudan a optimizar el desempeño del equipo y a mejorar la eficiencia del soporte al cliente. Explora el Modo de Conversación para aprovechar al máximo estas nuevas funciones y garantizar una atención de alta calidad.
Guía paso a paso para activar el Modo de Conversación
1. Acceder a la configuración del espacio de trabajo
En el panel principal, haz clic en Configuración del espacio de trabajo en el menú de la izquierda para acceder a la configuración del espacio de trabajo.
2. Activar el Modo de Conversación
En el menú superior, selecciona la pestaña Conversación. Luego activa el Modo de Conversación haciendo clic en el botón Activar. Define el tiempo límite de la sesión de conversación según sea necesario.
3. Definir las Horas de oficina del agente
En la misma pestaña Conversación, configura el horario de atención del agente en Horas de oficina del agente. Puedes definir horarios personalizados para cada día de la semana. Haz clic en cada día y selecciona Horario de atención personalizado para definir las horas de inicio y término.
Informes
Después de activar el Modo de Conversación, verás más informes en la pestaña “Análisis” en cada uno de tus canales.