Horario Comercial

NicoChat permite configurar el horario comercial de tu empresa directamente desde el Tablero, sin necesidad de scripts en JavaScript ni validaciones manuales de fecha y hora.

Con esta configuración, puedes identificar fácilmente si una interacción ocurre dentro o fuera del horario comercial, utilizando una variable nativa del sistema en condicionales dentro de los flujos.

https://www.youtube.com/watch?v=zYisaOTCuPk

Dónde configurar el horario comercial

1. Horario comercial de la Workspace

• Accede al Tablero de NicoChat
• Ve a Configuración de la Workspace
• Haz clic en la pestaña Horario Comercial

Allí defines los días y horarios de atención de la empresa.

Puedes:

• Definir los días de funcionamiento, como de lunes a viernes o de lunes a sábado
• Definir horarios diferentes para cada día de la semana
• Marcar días como Cerrado, por ejemplo, los domingos
• Copiar y repetir horarios iguales entre los días para facilitar la configuración

Ejemplo:

• De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00
• Sábado, de 8:00 a 11:30
• Domingo, cerrado

Después de configurar, haz clic en Guardar.

2. Horario comercial para las métricas de agentes

Existe un segundo lugar donde se puede configurar el horario comercial, dentro de los Ajustes de Métricas de Agentes, con el Modo de Conversación activado.

Este horario se usa exclusivamente para:

• Medir el tiempo de respuesta de los agentes humanos
• Evaluar el desempeño dentro de las horas de atención

Si quieres consistencia, repite los mismos horarios definidos en la Workspace.

Cómo usar el horario comercial en los flujos

Después de configurar el horario comercial, NicoChat pone a disposición automáticamente una variable de sistema llamada:

“¿Son Horas Laborales?”

Esta variable devuelve:

• Sí, si la interacción ocurre dentro del horario configurado
• No, si ocurre fuera del horario configurado

Creando la condicional en el flujo

A partir de eso, puedes:

• Dirigir a atención humana si está dentro del horario
• Enviar mensajes automáticos fuera del horario
• Crear flujos diferentes para guardia, aviso o cola de espera

Ejemplo de uso práctico

• Dentro del horario comercial:
  Transferir a un agente humano; continuar la atención normal
• Fuera del horario comercial:
  Informar las horas de atención; registrar el lead; programar un retorno automático

Beneficios de esta funcionalidad

• Elimina la necesidad de JavaScript
• No exige validación manual del día de la semana ni del horario
• Reduce errores de lógica en los flujos
• Facilita el mantenimiento y la escalabilidad
• Usa una variable nativa y confiable del sistema

Conclusión

Configurar el horario comercial en NicoChat ahora es simple, rápido y totalmente integrado a los flujos.

Basta definir los horarios en la Workspace y utilizar la variable ¿Son Horas Laborales? para crear condicionales inteligentes y profesionales.

Esta funcionalidad sustituye por completo las soluciones antiguas basadas en scripts y cálculos manuales.