Análisis (Principal)
La página de Análisis del NicoChat ofrece una visión general completa del rendimiento de tus chatbots. Está dividida en varias secciones, con métricas, filtros y visualizaciones que te ayudan a monitorear y optimizar tus chatbots.
Visión general de las métricas
Esta sección ofrece métricas y gráficos de alto nivel para dar una visión general rápida del rendimiento de tu chatbot en un período seleccionado (por ejemplo, los últimos 30 días).
Métricas:
- Total de Contactos: el número total de contactos que interactuaron con tus chatbots.
- Nuevos Contactos: el número de contactos que interactuaron con tus chatbots por primera vez.
- Contactos Activos: el número de contactos que interactuaron con tus chatbots dentro del período especificado.
- Promedio de contactos activos diarios: número promedio de contactos que interactuaron con tus chatbots cada día.
Gráficos:
- Gráfico de Total de Contactos: muestra el número de contactos a lo largo del tiempo, con las tendencias de crecimiento y retención.
- Gráfico de Nuevos Contactos: muestra el número de nuevos contactos que interactúan con tus chatbots a lo largo del tiempo.
- Gráfico de Contactos Activos: ilustra el nivel de actividad de los contactos a lo largo del tiempo, lo que ayuda a identificar los períodos de mayor interacción.
Mensajes y correos electrónicos:
- Mensajes Enviados: el número total de mensajes enviados por tus chatbots.
- Mensajes Recibidos: el número total de mensajes recibidos por tus chatbots.
- Correos electrónicos enviados: el número total de correos electrónicos enviados por tus chatbots.
- Tasa de apertura de correos electrónicos: el porcentaje de correos electrónicos enviados que fueron abiertos por los contactos.
- Gráfico de mensajes: el número total de mensajes enviados y recibidos en tu workspace:
- Nuevos Contactos por canal: esta tabla muestra la distribución de los nuevos contactos por canal:
Análisis detallado de los contactos
Esta sección ofrece una visión más profunda de las características y del comportamiento de los nuevos contactos, incluyendo datos demográficos y técnicos.
Métricas y visualizaciones:
- Nuevos Contactos por género
- Nuevos Contactos por idioma
- Nuevos Contactos por zona horaria
- Nuevos Contactos por país
- Nuevos Contactos por plataforma
- Nuevos Contactos por tipo de dispositivo
Casos de uso:
- Monitorea el rendimiento del chatbot: identifica áreas de mejora analizando la actividad de los contactos y el flujo de mensajes.
- Análisis demográfico: comprende la distribución de género, los idiomas principales y la ubicación geográfica de tus nuevos contactos para personalizar el contenido y las respuestas de tu chatbot.
- Optimización técnica: optimiza el rendimiento y la compatibilidad de tu chatbot según las plataformas y los tipos de dispositivo más comunes que usa tu público.
- Campañas segmentadas: usa los datos de zona horaria y país para programar y localizar campañas de marketing de forma eficaz.
- Identifica los canales populares: concentra los esfuerzos en los canales que generan más resultados para maximizar la interacción.
Con las métricas y visualizaciones de la página de Análisis del NicoChat, tomas decisiones basadas en datos para mejorar la interacción y la satisfacción de los contactos, lo que resulta en chatbots más eficaces y eficientes.
Informes disponibles
Además de la visión general anterior, los siguientes informes detallados están disponibles en la pestaña Análisis:
Nota: algunos informes adicionales (uso de IA, opt-in/opt-out, estado de conversación por canal) están en evaluación — consulta las páginas marcadas como borrador en la sección de Análisis.