Omni-Channel
El Omni-Channel permite crear un único bot y conectarlo a todos los canales compatibles.
El Omni-Channel reúne, en un único chatbot, los canales que la plataforma permite vincular al Omni-Channel. No todos los canales de NicoChat entran. Los que no entran siguen funcionando normalmente — solo que cada uno con su propio chatbot, separado.
Así, donde antes necesitabas un chatbot separado para cada canal, ahora haces lo mismo con un solo chatbot para los canales de la lista de abajo.
Tienes un Omni-Channel por workspace, y acepta una conexión de cada tipo de canal. Si el tipo ya está vinculado, el segundo número o la segunda página necesita un chatbot propio. Esto puede cambiar en el futuro, pero ten el punto en cuenta al conectar tus canales.
Estos canales pueden vincularse a un chatbot del Omni-Channel:
- WebChat — existe solo en el Omni-Channel; no hay chatbot de WebChat separado
- Facebook (Messenger)
- WhatsApp API Oficial
- Telegram
- TikTok
- Canal por API — existe solo en el Omni-Channel; la integración envía y recibe mensajes por el Omni-Channel de la workspace
Y cuatro canales avanzados más, que antes deben activarse en Configuraciones de la Workspace > Canales (mira Otros Canales):
Estos canales no aparecen para vincular al Omni-Channel. Cada uno tiene chatbot y flujo propios:
- WhatsApp QR Code — incluidos NicoZap, Z-API y Evolution API. Solo la API Oficial entra en el Omni-Channel
- SMS
- RCS
- Canal de Voz
- JivoChat
- Chatwoot
- Slack
- Intercom
- Chat Interno (Agentes)
En el menú de la izquierda, haz clic en Omni-Channel. Tendrás entonces dos opciones para crear tu chatbot del Omni-Channel.
1- Puedes crear un chatbot totalmente nuevo. Si estás empezando con una workspace vacía, en la que todavía no hay ningún chatbot, esa es probablemente la opción que vas a elegir.
2- Si ya creaste un chatbot en un canal y quieres usar ese mismo chatbot en el Omni-Channel, elige la opción "Convertir Chatbot Existente". Es el mismo chatbot que pasa a ser Omni-Channel: los flujos, las configuraciones y los contactos que ya tienes van con él — nada se recrea desde cero.
Después de elegir la opción que prefieras, sigues a la próxima etapa.
Si seleccionaste "Crear nuevo bot", serás llevado a la tienda de plantillas, donde puedes elegir cualquiera de las plantillas disponibles o la opción "Plantilla en Blanco". Esa opción permite empezar de cero y construir el chatbot a tu manera.
Hecha la elección, serás llevado a una ventana donde puedes darle un nombre al chatbot y agregar una descripción.
Cuando termines, haz clic en el botón verde "Crear Bot" y podrás conectar los canales.
Después de que tu chatbot del Omni-Channel sea creado, vuelve al panel principal para conectar los canales que quieres que el Omni-Channel gestione con ese chatbot.
Si todavía no conectaste ningún canal a tu workspace, serás dirigido a ese canal específico para hacer la conexión. Después de agregarlos, podrás vincularlos a este chatbot del Omni-Channel.
Puedes desvincularlos en cualquier momento haciendo clic en el botón del lado derecho.
Si uno de los canales del Omni-Channel necesita atención propia, puedes desvincularlo y crear un chatbot exclusivo para él. Pero esa no es la vuelta de la conversión: el chatbot nuevo empieza de cero, sin flujos y sin contactos.
Los contactos siguen en el chatbot del Omni-Channel, con todo el historial. Para llevar la automatización al chatbot nuevo, guarda el flujo del Omni-Channel como plantilla e instálala ahí — la plantilla carga los flujos, no los contactos.
Ahora que creaste el chatbot y conectaste tus canales, estás listo para crear tu chatbot.
A partir de aquí, todos los recursos del constructor de flujos quedan disponibles para ti, pero observa que algunos canales pueden no ser compatibles con todos ellos.
Tenemos una condición que puedes usar para determinar de qué canal viene un usuario.
Basta con crear una condición y seleccionar la opción "Canal".
Después de seleccionarla, podrás elegir entre los canales disponibles en el Omni-Channel.
Después de configurar esa condición, podrás dirigir al usuario a recursos específicos del canal.
Por ejemplo, las tarjetas pueden estar disponibles para Messenger, pero no para Telegram. La visualización no es la misma.
Por lo tanto, con esa condición puedes enviar una respuesta personalizada a los usuarios de Telegram.
Al pasar el mouse sobre un bloque, muestra los canales disponibles, exhibiendo los iconos de esos canales en la parte superior.
También puedes consultar esos mismos iconos al insertar un nodo en el constructor de flujos