Slack - Agente

• Puedes recibir notificaciones push en la aplicación de Slack
• Puedes responder y enviar audio, texto, imágenes y archivos al contacto directamente en Slack
• Puedes incluir a un colaborador de tu equipo en el chat de grupo.
• Puedes reanudar la automatización o consultar los detalles del contacto con facilidad.

Después de que la automatización se pause, puedes conversar con los contactos en todos los más de 12 canales sociales, enviar imágenes, archivos y subflujos directamente en Slack y además reanudar la automatización y consultar los detalles y la información de contacto del lead.

Conecta Slack a tu workspace

Inicia sesión en el panel de NicoChat, ve a Integración, localiza el agente de Slack y haz clic en “Connect Slack Account”.

Después de hacer clic en “Connect Slack Account”, serás redirigido a la ventana de autorización.

Haz clic en “Permitir”: serás redirigido de vuelta a NicoChat, con tu workspace de Slack conectada.

Cómo activar Slack como chat en vivo

Para usar Slack en la atención por chat en vivo, ve a Canales, luego a Configuración y después a “Live Chat”.

Selecciona “Slack” como integración de chat en vivo, como se muestra en la imagen a continuación:

Cómo usar Slack como chat en vivo

En cualquiera de los canales, si usas “Hablar con un humano/Pausar automatización”, todos los mensajes siguientes se reenviarán a Slack.

Mira el flujo de ejemplo que puedes crear y probar.

Recibirás el chat en vivo en el nuevo canal creado, como se muestra en la imagen a continuación:

Así puedes responder a los contactos con audio, imágenes, archivos y emojis.

También puedes invitar a los colaboradores de tu equipo al canal.

Y en el chat de grupo puedes conversar con el colaborador de tu equipo usando @teammember; la conversación entre los colaboradores del equipo no se envía de vuelta al contacto.

Como en el mensaje siguiente: no se enviará a los contactos.

Uso de los comandos de barra

Si escribes /bot en el chat, se activan los comandos de barra para ayudarte con más acciones. Actualmente ofrecemos las 4 acciones siguientes:

• Resume_bot: con esta acción, el contacto vuelve a la automatización
• Pause_bot: con esta acción, se pausa la automatización del contacto
• Bot_send_subflow: puedes enviar un subflujo al contacto; después de que reciba el flujo, vuelve a la automatización
• Bot_user_info: muestra la información de contacto para tu referencia.