Atajos

¿Qué son los Atajos del LiveChat?

Los Atajos del LiveChat son fragmentos de texto predefinidos que insertas en las conversaciones de forma rápida y fácil. Son ideales para información o respuestas de uso frecuente, y ahorran tiempo y esfuerzo.

Beneficios de importar atajos

• Ahorra tiempo: importar atajos elimina la necesidad de crearlos uno a uno en la plataforma NicoChat, sobre todo si ya tienes mucho contenido listo.
• Más eficiencia: importar atajos simplifica tu flujo de trabajo, porque ofrece una forma más rápida de llenar tu biblioteca de atajos.
• Menos errores: importar desde un archivo CSV bien organizado reduce el riesgo de errores de escritura o inconsistencias que pueden ocurrir en la creación manual.

Cómo importar Atajos del LiveChat

• Accede a la sección Atajos:

• En tu canal, accede a la sección “Ferramentas” en la plataforma NicoChat.
• Selecciona “Atajos” entre las opciones disponibles.

• Localiza la función de importación:

• Haz clic en la flecha del menú desplegable, en la esquina superior derecha.
• Selecciona “Importar” en el menú.

Prepara tu archivo CSV:

• Usa una herramienta de hojas de cálculo como Google Sheets para crear un archivo CSV.
• El archivo CSV debe tener dos columnas:
  Nombre del acceso directo: esta columna contendrá los nombres que asignarás a cada atajo. Descrição: esta columna contendrá el contenido de texto de cada atajo.

Exportar el archivo CSV

• Haz clic en “Baixar” para guardar una copia del archivo CSV formateado.

Importar y mapear columnas CSV a campos de atajo

• Arrastra y suelta el archivo CSV descargado en la sección de importación de la plataforma NicoChat.
• Verifica que la columna “Nombre del acceso directo” esté mapeada al campo “Nombre” y que la columna “Descrição” esté mapeada al campo “Valor”.

Confirmar importación:

• Haz clic en “Confirmar Importação” para iniciar la importación.

Verificar atajos importados:

• La plataforma mostrará el número de atajos importados con éxito.
• Ahora puedes usar esos atajos en tus conversaciones del Live Chat.

Usando los Atajos del LiveChat

• Accede a una conversación del LiveChat:

• Abre cualquier conversación del LiveChat, nueva o en curso.

• Insertar un atajo:

• Escribe el símbolo de barra “/” en la ventana de chat.
• Aparecerá una lista de tus atajos disponibles.
• Selecciona el atajo deseado en la lista.

• Enviar el atajo:

• El contenido del atajo seleccionado se insertará automáticamente en la ventana de chat.
• Pulsa “Enter” para enviar el mensaje al contacto.

Conclusión

La función de importación de Atajos del LiveChat es una herramienta valiosa, que aumenta la eficiencia y ahorra tiempo al gestionar información de uso frecuente en las interacciones con los contactos. Siguiendo estos pasos y usando la funcionalidad de importación, llenas tu biblioteca de atajos con facilidad y agilizas la comunicación en el Live Chat.