Notas de cierre
NicoChat ahora permite que sus usuarios amplíen las funcionalidades del LiveChat con las Notas de cierre. Las notas de cierre permiten que los agentes del LiveChat registren más contexto cuando una conversación se cierra o se mueve a Concluido.
Creación de notas de cierre
Dentro del canal, haz clic en “Contenido” y luego en “Notas de cierre”.
Haz clic en “+ New Category”.
Haz clic en Guardar para crear una nueva categoría.
Habilitación de las notas de cierre
Ve a la pestaña Configuración y haz clic en Configuración del LiveChat. Habilita las notas de cierre.
Cuando termines, haz clic en Guardar y podrás usar las notas de cierre.
Uso de las notas de cierre
Las notas de cierre se pueden usar al mover una conversación a “Concluido”. Al mover un contacto a Concluido, si las notas de cierre están habilitadas, se le pedirá al agente del LiveChat que ingrese la nota de cierre.
La nota de cierre también se puede consultar en la vista general del contacto.
Disparador de nota de cierre
Una vez que se aplica una nota de cierre, se puede usar como disparador para ejecutar automatizaciones.
Este disparador es útil para notificaciones, análisis y otras automatizaciones relacionadas con el contacto.
Nota de cierre en el bloque de condición
También puedes separar los contactos por nota de cierre en un bloque de condición.
Análisis de las Notas de cierre
Puedes ver el análisis de las notas de cierre en la pestaña Análisis.
