Mensajes (Análisis)
Este informe ofrece información detallada sobre el volumen de mensajes enviados y recibidos en tu canal, lo que te permite hacer seguimiento de la actividad y el compromiso de los contactos a lo largo del tiempo.
Pasos para acceder:
- En tu canal, ve a Análisis.
- Selecciona Mensajes en el menú de la izquierda.
Tipos de informes disponibles
Análisis de mensajes recibidos y enviados
Esta sección detalla las métricas de mensajes recibidos y enviados en un período específico. Los gráficos ayudan a visualizar las fluctuaciones en la comunicación y compararlas con períodos anteriores.
Gráficos de líneas
Mensajes recibidos:
- La línea naranja representa los mensajes recibidos en el período actual.
- La línea gris representa los mensajes recibidos en el período anterior.
Mensajes enviados:
- La línea azul representa los mensajes enviados en el período actual.
- La línea gris representa los mensajes enviados en el período anterior.
Utilidad de los Gráficos
- Análisis de volumen: ayuda a entender el volumen de comunicación en diferentes días, identificando patrones de alta y baja actividad.
- Evaluación de desempeño: ayuda a evaluar la eficacia de las respuestas y el compromiso con los contactos.
- Comparación de períodos: la visualización comparativa entre diferentes períodos ayuda a identificar tendencias y posibles áreas de mejora.
A continuación, un ejemplo visual de los gráficos:
Análisis de mensajes de agentes, notas privadas y correos electrónicos
Esta sección ofrece una visión general detallada de los mensajes de los agentes, las notas privadas y los correos electrónicos enviados y abiertos durante un período específico. Los gráficos permiten una comparación clara entre el período actual y el anterior, lo que ayuda a evaluar el desempeño e identificar tendencias.
Mensajes del agente
- Gráfico de líneas:
La línea verde representa los mensajes de los agentes en el período actual. La línea gris representa los mensajes de los agentes en el período anterior.
Notas Privadas
- Gráfico de líneas:
La línea azul representa las notas privadas en el período actual. La línea gris representa las notas privadas en el período anterior.
Correos electrónicos enviados
- Gráfico de líneas:
La línea azul claro representa los correos electrónicos enviados en el período actual. La línea gris representa los correos electrónicos enviados en el período anterior.
Correos electrónicos abiertos
- Gráfico de líneas:
La línea naranja representa los correos electrónicos abiertos en el período actual. La línea gris representa los correos electrónicos abiertos en el período anterior.
Utilidad de los Gráficos
- Evaluación de desempeño: los gráficos ayudan a entender la eficiencia de la comunicación de los agentes y el uso de las notas privadas.
- Análisis de correo electrónico: permite evaluar el alcance y el compromiso a través de los correos electrónicos enviados y abiertos.
- Identificación de tendencias: comparar períodos ayuda a identificar cambios y tomar decisiones informadas.
A continuación, un ejemplo visual de los gráficos:
Si necesitas más ayuda, abre un ticket en discord.com/channels/1147227963792830534/1153402986240946358