Etiquetas
Las etiquetas funcionan de forma similar a las tags, pero pueden ser accedidas por diferentes canales en el mismo espacio de trabajo.
Cómo usar etiquetas
Dónde encontrarlo: en Contenido, puedes ver las etiquetas
Para explicar cómo funcionan las etiquetas, tenemos dos canales en el mismo espacio de trabajo: uno es el WhatsApp Bot y el otro es el Omni-Channel.
Al crear una etiqueta, puedes acceder a ella en todos los canales que comparten el mismo espacio de trabajo.
Cómo usarlo en subflujos:
En el nodo de acción -> acción básica -> agregar y eliminar etiqueta.
Ahora puedes ver esas etiquetas en el chat en vivo.
Cómo usar las etiquetas en el complemento “Contactos Globales”
El complemento está en el “Chat en vivo”, en la barra de navegación superior, y encuentras “Buscar Contactos” en el lado izquierdo.
Cómo usar etiquetas del espacio de trabajo en Contactos Globales
Las etiquetas del espacio de trabajo se comparten entre los diferentes canales del mismo espacio de trabajo. Por lo tanto, si agregaste la misma etiqueta en canales diferentes, es posible filtrar todos los contactos que cumplen los requisitos de tu segmento.
En Contactos Globales, puedes hacer clic en el ícono “filtro” y luego crear y compartir el segmento con base en las etiquetas del espacio de trabajo.
Por ejemplo, creamos la etiqueta “nuevo cliente”, y se comparte entre todos los canales del mismo espacio de trabajo
Después de guardar, puedes guardarlo como un segmento público o privado, y luego tu equipo podrá acceder a esos contactos fácilmente en la barra lateral izquierda.
Así es como puedes usar las etiquetas con el complemento Contactos Globales.