Campos del Contacto

Los campos del contacto pueden usarse para almacenar los datos que recopilas de los contactos a lo largo de las conversaciones.

Esto ayuda a segmentar los contactos dentro de un flujo y permite crear embudos más personalizados, que ayudan en la conversión.

Creando un campo del contacto

Existen dos maneras de crear un campo del contacto. Explicaremos las dos en esta documentación.

Crear un campo del contacto desde la pestaña de visión general

Para encontrar la visión general de los campos del contacto, presiona Contenido en el menú de la izquierda y selecciona la pestaña Campos del Contacto.

Llegarás a la visión general de los campos del contacto, donde podrás gestionar todos los campos que hayas creado.

Para crear un nuevo campo del contacto, presiona el botón azul en la esquina superior derecha, llamado + Nuevo campo de contacto.

Se abrirá una ventana emergente y en ella podrás configurar el nuevo campo del contacto.

Basta con nombrar el nuevo campo del contacto. El siguiente paso es seleccionar qué tipo de campo quieres crear. Actualmente, los tipos disponibles son:

• Texto
• Número
• Booleano
• Fecha
• Fecha y hora
• JSON
• JSON Largo (capacidad extendida de hasta 500.000 caracteres, frente a 20.000 del JSON estándar — indicado para grandes volúmenes de datos, como catálogos de e-commerce o respuestas extensas de IA)

Estos campos permiten configurar todo tipo de opción dentro de tu chatbot, incluido guardar como array los datos de los contactos o de llamadas a la API.

También puedes añadir una descripción, si quieres aclarar cuál es la función del campo. Debajo de la descripción, podrás elegir si quieres moverlo a una de las carpetas que hayas creado para mantener los campos del contacto más estructurados y fáciles de encontrar.

Cuando termines, basta con presionar el botón azul en la esquina inferior derecha, llamado Guardar, y el campo del contacto será creado.

Creando un campo del contacto dentro del constructor de flujo

Otra manera de crear un campo del contacto es hacerlo directamente dentro del constructor de flujo. La gran ventaja es que puedes crear los campos al instante, sin necesidad de pasar antes por la pestaña de visión general de los campos del contacto.

Basta con abrir cualquier flujo: desde él, puedes crear campos del contacto en cualquier punto donde necesites usarlos.

Podrás crearlos dentro de:

• Bloques de preguntas
• Bloques de acción -› establecer variable personalizada
• Solicitud externa -› pestaña de respuesta

Veamos un ejemplo con el bloque de preguntas. Queremos almacenar la respuesta de la pregunta dentro de un nuevo campo del contacto.

Basta con empezar a escribir el nombre del nuevo campo del contacto. El siguiente paso es hacer clic en ese mismo nombre, que aparece justo debajo de lo que escribiste, para crear el campo al instante.

A continuación, se te preguntará qué tipo de campo del contacto quieres crear. Dependiendo de dónde estés o del tipo de pregunta, las opciones mostradas cambian.

En este caso, al tratarse de un bloque de preguntas común, vemos:

• Texto
• Número
• Booleano

Si hicieras una pregunta del tipo fecha/hora, verías únicamente ese tipo de campo personalizado.

Gestionando tus campos del contacto

Para gestionar todos tus campos del contacto, usa la pestaña principal de visión general de los campos del contacto.

Puedes crear carpetas para mantener la visión general de los campos del contacto más estructurada y encontrar tus campos con más facilidad.

Y puedes gestionar cualquier campo del contacto directamente en esa pestaña de visión general, presionando el ícono de lápiz a su derecha.