Activar las notificaciones del chat en el móvil
Recibe avisos de mensajes nuevos aunque el chat esté cerrado
Para recibir avisos de mensajes nuevos en el móvil, el chat debe abrirse como aplicación propia, no dentro de la página de vista previa. Usa Mover al móvil, añade el chat a la pantalla de inicio y toca la campana.
La campana no aparece en la vista previa
La página estándar de vista previa incrusta el widget dentro de otra página, y las ventanas de chat incrustadas no pueden activar notificaciones push. Si no encuentras el botón Notificaciones, es porque el chat sigue incrustado.
Abre el chat como aplicación propia
1
Abre la vista previa del chat en el ordenador
2
Selecciona Mover al móvil
El botón está en el encabezado del chat.
3
Escanea el código QR con tu iPhone o Android
4
Abre el enlace en el móvil
Esto abre la página independiente del chat, que sí admite notificaciones.
iPhone y iPad
Necesitas iOS o iPadOS 16.4 o posterior.
1
Comprueba que la página independiente del chat esté abierta en Safari
Es la página que se abrió desde el código QR.
2
Toca Compartir
El botón está en la parte inferior de la pantalla.
3
Desplázate y toca Añadir a pantalla de inicio
4
Toca Añadir
5
Abre el nuevo icono del chat desde la pantalla de inicio
6
En el encabezado del chat, toca el botón Notificaciones (campana)
7
Toca Permitir cuando el iPhone pida autorización
Listo: las notificaciones llegan aunque la aplicación del chat esté cerrada.
Si las notificaciones no llegan en el iPhone
1
Abre los Ajustes del iPhone
2
Toca Notificaciones
3
Localiza la aplicación del chat por su nombre
4
Activa Permitir notificaciones
Comprueba también que el modo Concentración o No molestar no esté ocultando los avisos.
Android
Los pasos siguientes usan Google Chrome. En otros navegadores de Android los nombres de los menús pueden variar un poco.
1
Abre la página independiente del chat en Chrome
Es la página que se abrió desde el código QR.
2
Toca el menú de tres puntos, en la esquina superior derecha
3
Toca Añadir a pantalla de inicio o Instalar aplicación
4
Confirma la instalación
5
Abre el nuevo icono del chat desde la pantalla de inicio o la lista de aplicaciones
6
En el encabezado del chat, toca el botón Notificaciones (campana)
7
Toca Permitir cuando Android pida autorización
Si las notificaciones no llegan en Android
- En Configuración > Notificaciones del móvil, comprueba que la aplicación del chat (o Chrome) tenga permiso.
- En Chrome, comprueba que las notificaciones estén permitidas para el sitio del chat.
- Comprueba que el Ahorro de batería, el modo No molestar o algo similar no esté bloqueando los avisos.
Personalizar el nombre y el icono de la aplicación
El administrador controla el nombre y el icono que aparecen cuando el chat se añade a la pantalla de inicio del móvil.
1
Abre la Configuración del Widget de Webchat
2
Abre Encabezado del Chat
3
Cambia el Nombre del Encabezado
Es el nombre de la aplicación en la pantalla de inicio.
4
Cambia el Logo del Encabezado
Es el icono de la aplicación en la pantalla de inicio.
Quien ya lo instaló debe reinstalarlo
Si el chat ya estaba añadido al móvil, elimina el icono de la pantalla de inicio y vuelve a añadirlo para que el nuevo nombre o logo tengan efecto.
Preguntas frecuentes
En mensajes de texto, la notificación puede mostrar el propio texto. En imágenes, archivos y otros tipos, muestra “Tienes un mensaje nuevo.”
Usa Mover al móvil y abre el enlace del código QR como aplicación propia. La campana no aparece en la página de vista previa incrustada.
Sí. Activa después las notificaciones de la aplicación del chat en los ajustes de notificación del propio móvil.
Usa Mover al móvil otra vez, escanea el código QR, añade el chat a la pantalla de inicio y vuelve a activar las notificaciones.
Las notificaciones de texto pueden mostrar el contenido del mensaje en la pantalla bloqueada. Eso lo deciden los ajustes de notificación de tu móvil: puedes desactivar la vista previa del contenido cuando quieras.