¿Cuál es la diferencia entre canal y conexión?
La conexión es la cuenta que vinculas a NicoChat. El canal es el bot que atiende en ella. Entender la diferencia explica qué cobra tu plan y qué puedes cambiar sin perder nada.
Conexión es el activo en la plataforma externa: la página de Facebook, la cuenta de Instagram, el número de WhatsApp, la instancia de NicoZap. Es lo que trae el mensaje hacia adentro.
Canal — también llamado bot — es el robot de NicoChat. Es donde viven los flujos, los disparadores, los contactos, el Kanban y la atención en el Live Chat. Es lo que decide qué hacer con el mensaje que llegó.
Un canal automatiza una única conexión. Si quieres automatizar cinco números de WhatsApp, necesitas cinco canales — y eso es lo que cuenta tu plan.
Puedes autorizar más cuentas de las que automatizas: al conectar Facebook, por ejemplo, todas tus páginas aparecen listadas en NicoChat. Pero solo una de ellas es atendida por el canal — las otras quedan ahí, sin automatización.
El Omni-Channel es el único canal que atiende varias conexiones al mismo tiempo — siempre que sean de tipos diferentes: un solo bot, con Facebook, Instagram y WhatsApp juntos, y una sola base de contactos. Es una conexión de cada tipo, y existe un Omni-Channel por workspace.
Es decir, dos números de WhatsApp siguen necesitando dos canales, incluso en el Omni-Channel. Fuera de él, la regla es aún más simple: un canal, una conexión.
La conexión es la cañería — se puede cambiar manteniendo el bot. El caso más común es pasar de un proveedor de WhatsApp QR Code a otro, por ejemplo de Z-API a NicoZap: desvinculas el proveedor antiguo, conectas el nuevo, y el canal sigue siendo el mismo, con los flujos, los contactos y el historial en su lugar.
Los contactos que ya existían siguen en el canal — pero cada contacto guarda en su propia ficha la conexión por la que llegó. Después del cambio, algunos pueden no comportarse como se espera; los que lleguen por la conexión nueva no tienen ese problema.
Esta es la regla que explica todo lo demás:
- Cambiaste la conexión, mismo canal — la base se queda. No se pierde nada.
- Creaste un canal nuevo — la base no va con él. El canal nuevo nace vacío.
Por eso, al separar una conexión del Omni-Channel para darle un canal exclusivo, el canal nuevo empieza de cero: sin flujos y sin contactos. Para llevar la automatización, usa una plantilla — carga los flujos, pero no los contactos.
La interfaz usa la misma palabra para las dos cosas, y de ahí viene casi toda la confusión:
- En la pantalla de conectar un canal, "canal" es la conexión — la cuenta que estás autorizando.
- En el menú Canales, "canal" es el bot — con sus flujos y contactos.
Si usas la API o el MCP de NicoChat: lo que la documentación llama canal aparece allí como bot o flow. Y "channel" en las APIs suele referirse a la conexión.