SMS
¡Bienvenido al mundo de los chatbots de SMS! Estos bots ofrecen una forma directa y eficiente de comunicarte con tu público por mensaje de texto, abriendo las puertas a una relación más cercana con los clientes y a una comunicación más simple.
- Omnipresencia del SMS: el SMS (Short Message Service) es uno de los métodos de comunicación más usados del mundo. Está disponible en casi todos los teléfonos móviles, lo que lo convierte en una herramienta universal para llegar a un público amplio.
- Directos y personales: a diferencia de los correos electrónicos o las redes sociales, los mensajes SMS suelen percibirse como más personales y directos. Esto hace del SMS un excelente canal para conversar con los clientes de forma más cercana.
- Altas tasas de apertura: los mensajes SMS tienen tasas de apertura altas, muy superiores a las del correo electrónico. Esto garantiza que tus mensajes no solo se entreguen, sino que también los lea tu público.
- Velocidad y comodidad: el SMS permite una comunicación instantánea. Es una forma eficiente de enviar actualizaciones, alertas y respuestas en el momento adecuado, mejorando la experiencia del cliente.
- Versatilidad: desde campañas de marketing hasta soporte al cliente, el SMS sirve para varios propósitos, lo que lo convierte en una herramienta versátil en tu arsenal de comunicación.
Estos son los proveedores con los que trabajamos actualmente. Distintos proveedores son compatibles con distintos canales. Elige el tuyo según tu necesidad, crea una cuenta con él y elige tu número.
Ten en cuenta que algunos proveedores también son compatibles con voz o WhatsApp.
En este ejemplo, vamos a usar Twilio.
Tomemos Twilio como ejemplo. En su sitio web, regístrate e inicia sesión; llegarás a tu panel:
Haz clic en "Obtener un número de prueba".
En la ventana emergente, el número aparece en la esquina superior izquierda. Haz clic en “Elegir este número” o en “Buscar un número diferente”. ¡Listo, ya tienes tu propio número!
En tu cuenta de Twilio, copia el Account SID y el Token de Autenticación, como se muestra en la captura de pantalla siguiente:
Ahora, ve al panel de NicoChat y selecciona Twilio como proveedor:
- coloca los valores copiados en los campos correspondientes.
- haz clic en "Guardar".
- haz clic en “Add Phone Number” si estás creando un Bot SMS o un Voice Bot; de lo contrario, haz clic en “Add WhatsApp Number”.
Haz clic en “Add Number” en el área 3 de la imagen anterior después de conectar tu proveedor a NicoChat.
Después de eso, podrás ver todos tus números conectados en la página “Números de teléfono”, en “Integración”.
Agrega nuevos números de la lista desplegable como se muestra abajo: ("Buy Number" está desactivado por el momento)
Después de agregar números de teléfono:
- usa el botón + para crear un nuevo flujo.
- el botón 2 es el “Open Flow” de este número de teléfono.
NicoChat debe configurar el webhook automáticamente en Twilio, pero también puedes configurarlo usando la siguiente URL:
https://bot.dfktv2.com/bot/sms/[ID_DA_WORKSPACE]Reemplaza por el ID de la workspace.
En el canal SMS, tenemos principalmente dos tipos de mensajes diferentes:
- Mensaje
- Nodo de pregunta
Puedes encontrar más información sobre el nodo Mensaje en el video de abajo:
Puedes encontrar más información sobre el nodo de pregunta en el video de abajo:
El mensaje SMS no fue entregado
Si usas Twilio en el canal SMS y notas que el mensaje no fue entregado.
Puedes seguir la lista de verificación de abajo:
- Verifica el Error Log en NicoChat
- Verifica el Error Log en Twilio
- Asegúrate de que el permiso geográfico esté habilitado en tu cuenta de Twilio
A veces es necesario habilitar el permiso geográfico en tu cuenta de Twilio: seleccionas las regiones y los países a los que permitirás enviar el mensaje.
Consulta más detalles sobre cómo enviar mensajes SMS internacionales y activar el permiso geográfico en tu cuenta de Twilio: