Canais/SMS

SMS

Bem-vindo ao mundo dos chatbots SMS! Esses bots fornecem uma maneira direta e eficiente de se comunicar com seu público por meio de mensagens de texto, abrindo portas para um maior

2026-08-11

Introdução aos canais SMS :

Onipresença do SMS: SMS (Short Message Service) é um dos métodos de comunicação mais utilizados em todo o mundo. Está acessível em quase todos os dispositivos móveis, o que o torna uma ferramenta universal para atingir um público amplo.
Diretas e pessoais: Ao contrário dos e-mails ou das redes sociais, as mensagens SMS são frequentemente percebidas como mais pessoais e diretas. Isso torna o SMS um excelente canal para interagir com os clientes em um nível mais íntimo.
Altas taxas de abertura: as mensagens SMS apresentam altas taxas de abertura, significativamente maiores do que os e-mails. Isso garante que suas mensagens não sejam apenas entregues, mas também lidas pelo seu público.
Velocidade e conveniência: SMS permite comunicação instantânea. É uma maneira eficiente de enviar atualizações, alertas e respostas oportunas, melhorando a experiência do cliente.
Versatilidade: De campanhas de marketing a suporte ao cliente, o SMS pode ser usado para diversos fins, tornando-se uma ferramenta versátil em seu arsenal de comunicação.

Provedores Suportados

Twilio: mais informações aqui
SignalWire: mais informações aqui
Telnyx: mais informações aqui
Mídia de mensagens: mais informações aqui
Vudu Mobile: mais informações aqui, confira o vídeo como configurar seu próprio chatbot SMS aqui

Passo a passo para criar seu primeiro SMS Chatbot

Etapa 1: escolha os provedores

A seguir estão os fornecedores com os quais trabalhamos atualmente. Diferentes provedores oferecem suporte a diferentes bots. Escolha seu provedor de acordo com suas necessidades. Crie uma conta com eles e escolha seu número.

Observe que alguns dos provedores também oferecem suporte a voz ou WhatsApp.

Neste exemplo, usaremos Twilio como exemplo

Etapa 2: inscreva-se e obtenha números

Veja Twilio como exemplo. No site deles, cadastre-se, faça login e você chegará ao seu painel:

Clique em "Obter um número de teste".

Na janela pop-up, o número é mostrado no canto superior esquerdo, clique em “Escolher este número” ou “Procurar um número diferente”. Então você tem seu próprio número!

Etapa 3: Conecte o Twilio ao NicoChat

Na sua conta Twilio, copie o SID da conta e o Token de autenticação da conta conforme a captura de tela abaixo:

Agora, vá para o painel do NicoChat e selecione Twilio como provedor,

Passo 4: Sincronize os números no NicoChat

Clique em “Adicionar número” na área 3 da imagem acima após conectar seu provedor ao NicoChat.

Depois disso, você poderá ver todos os seus números conectados na página “Números de telefone” em “Integração”.

Adicione novos números da lista suspensa conforme abaixo: ("Número de compra" está desativado no momento)

Depois de adicionar números de telefone:

Webhook Configurável

O NicoChat deve configurar o webhook automáticamente na Twillio, porém você pode configurar utilizando a seguinte URL:

plaintext

https://bot.dfktv2.com/bot/sms/[ID_DA_WORKSPACE]

Substitua pela sua ID da workpsace

Crie seu primeiro chatbot SMS

O tipo de mensagem suportado no Canal SMS

No canal SMS, temos principalmente dois tipos de mensagens diferentes:

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar mensagem no vídeo abaixo:

Você pode encontrar mais informações sobre o nó de pergunta no vídeo abaixo:

Erros comuns no canal SMS

A mensagem SMS não foi entregue

Se você estiver usando o Twilio para o canal SMS e descobrir que a mensagem não foi entregue.

Você pode seguir a lista de verificação abaixo:

Às vezes, você precisa habilitar a permissão geográfica em sua conta Twilio, você precisa selecionar as regiões e países que permitirá o envio da mensagem.

Encontre mais detalhes sobre como enviar mensagens SMS internacionais e ativar a permissão geográfica em sua conta Twilio:

https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223181108-How-International-SMS-Permissions-work