Resolución de Problemas - WhatsApp QR Code
Verifica que la URL del dominio sea correcta. Para Z-API, la URL debe ser exactamente la siguiente:
Update bot failed. Status is disconnected.
La URL del dominio es incorrecta
Verifica que la URL del dominio sea correcta. Para Z-API, la URL debe ser exactamente la siguiente:
https://api.z-api.ioPara Evolution, debe ser tu URL sin la última barra.
Verifica los datos de conexión
Verifica que hayas completado todos los datos correctamente:
- ID de la instancia
- Token de Instancia
- Token de Seguridad de la Cuenta
Consulta la documentación Z-API - WhatsApp QR Code y Evolution API - WhatsApp QR Code para más detalles.
This phone number has already been used.
Si encontraste este error, probablemente alguien ya conectó este número de teléfono en NicoChat. Para resolverlo, solo agrega un “0” delante del número.
Los mensajes no están llegando al Live Chat
Reiniciar la Instancia
Probablemente hubo alguna falla en el webhook del proveedor (Z-API o Evolution). Vamos a necesitar reconectar la instancia:
Ve a “WhatsApp QR Code”, haz clic en los 3 puntos de la instancia y haz clic en “Editar configuraciones”.
Luego, haz clic en “Guardar”.
Verifica si el flujo está activado
Ve a “WhatsApp QR Code” y verifica si el estado de la instancia es “Activo” o “Pausado”. Si está pausado, haz clic para activarlo.
Verifica si el teléfono está conectado en el Código QR
Ve al proveedor (Evolution o Z-API), encuentra la instancia y verifica si está conectada.
Los mensajes no están siendo respondidos
Palabra Clave y Flujo Predeterminado
Primero, verifica si los mensajes están llegando al Live Chat. Si no están llegando, lee el tema anterior: Resolución de Problemas - WhatsApp QR Code.
Agrega una palabra clave o un flujo predeterminado para activar tu flujo, como en la imagen a continuación. Automatización > Palabras Clave
Todos los mensajes están siendo respondidos por el Flujo Principal
Cambia el Flujo Predeterminado
De forma predeterminada, el Flujo Principal se activará para todos los contactos de NicoChat. Si quieres desactivar esto, ve a Automatización > Palabras Clave y ACTIVA la Respuesta Predeterminada sin seleccionar ningún flujo, como en la imagen:
