Intercom (Canal)

Activando el Canal

Para activar los canales adicionales de NicoChat, ve a “Configuración del espacio de trabajo” > “Canales”, activa el canal deseado y haz clic en “Actualizar”, como en la imagen:

Beneficios principales

Resuelve los problemas de soporte del cliente con la automatización de chatbot y la inteligencia artificial de Google, antes de que lleguen a tu equipo de soporte.

No necesitas saber programar

No necesitas ser desarrollador ni aprender a programar para usar NicoChat. Con nuestro constructor de flujo de arrastrar y soltar, armas tu lógica de automatización con facilidad.

Más de 11 canales compatibles, y creciendo

Hoy NicoChat conecta tu Intercom con tus clientes de Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack y Wechat, y se siguen agregando más canales a la plataforma. Alcanza a tu cliente mediante automatización y chat en vivo donde quiera que esté.

Constructor de flujo omnicanal

Con nuestro constructor de flujo omnicanal, armas tu lógica de automatización una vez y la aplicas a todos los canales sociales que admitimos (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber).

Inteligencia Artificial

Reconoce la intención del cliente usando Google Dialogflow y redirígelo a la automatización de tu chatbot. Transfiere solo la intención no reconocida al soporte por chat en vivo. Esto ahorrará mucho tiempo en el soporte por chat en vivo.

Integración con terceros

NicoChat tiene integración nativa con Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat y Pabbly Connect. Así, sincronizas los leads y las ventas en tus propias herramientas de CRM o de gestión de proyectos.

Conectar a Intercom

Paso 1: conectar tu cuenta de Intercom

En este paso, conectarás tu cuenta de Intercom dentro de NicoChat. Después de entrar en NicoChat, ve a Integración, luego a Intercom, y haz clic en el botón “Conectar Intercom”.

Paso 2: autorizar la cuenta de Intercom

Después de hacer clic en el botón “Conectar Intercom”, serás redirigido para entrar en tu cuenta de Intercom y verás la pantalla de la imagen de arriba. Haz clic en “Autorizar acceso”: listo, la aplicación quedará agregada a tu espacio de trabajo.

Después de la autorización, aparecerá como se muestra abajo.

Puedes desconectar la aplicación haciendo clic en el botón para desconectar Intercom de este espacio de trabajo.

Paso 3: cambiar el chat en vivo a Intercom

Después de integrar Intercom, necesitas crear un chatbot omnicanal dentro de NicoChat. Puede ser necesario vincular los canales que admitimos actualmente (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).

Después de vincular el canal, abre el canal, ve a la configuración del omnicanal y selecciona Intercom en la integración de chat en vivo.

Usar Intercom

Paso 1: activa “Hablar con Humano/Pausar Automatización” en cualquier punto del flujo

La ventaja de usar NicoChat con Intercom es que tu empresa puede automatizar al menos el 80% con chatbot e IA. Armas tu chatbot con facilidad en nuestro constructor de flujo visual y, si en algún momento tu cliente necesita ayuda:

Conecta una acción, ve a “Acciones Básicas” y localiza “Hablar con Humano/Pausar Automatización”. A partir de ahí, tu cliente, que llega desde más de 11 canales sociales, habla directamente con el soporte por chat en vivo de tu Intercom.

Después de que el cliente inicie una conversación, verás los nuevos contactos creados a partir de los canales sociales, junto con sus preguntas.

Si existen, NicoChat extrae el perfil, el correo electrónico y el teléfono del usuario para crear el contacto.

Y a partir de ahí, tu agente en Intercom puede responder directamente al cliente en más de 11 canales sociales.

Por defecto, el chat en vivo está definido en 30 minutos; pasado ese tiempo, si no hay conversación activa, el usuario vuelve a la automatización del chatbot.

Paso 2: Envío de archivos e imágenes

Después de que el cliente active el chat en vivo mediante nuestro flujo, podrá enviar texto, imágenes y archivos a tu agente.

Del otro lado, tu agente en Intercom también puede enviar imágenes y archivos de vuelta al usuario.

Si el agente de Intercom agrega alguna nota al cliente o a la conversación, el contenido de la nota también se sincronizará con los Suscriptores de NicoChat.

Ten en cuenta que también puedes ver todo el historial del chat en vivo dentro del chat en vivo de NicoChat.

Paso 3: finalizar la conversación

Si el soporte por chat en vivo de tu Intercom ayuda al usuario a resolver el problema, al cerrar la conversación el usuario vuelve a la automatización del chatbot.

Si el chat en vivo de Intercom decide dar seguimiento al asunto, para determinados canales (Messenger, WhatsApp, Instagram) entregaremos el mensaje si está dentro de las 24 horas. Si está fuera de la ventana de 24 horas, responderemos que el usuario está fuera de la ventana de contacto.

Si el usuario está dentro de la ventana de contacto, cualquier mensaje del agente de Intercom reinicia la ventana de 30 minutos de soporte humano y activa el chat en vivo con el usuario.