Chat Interno (Agentes)
Para activar los Bots adicionales de NicoChat, ve a “Configuración del espacio de trabajo” > “Canales”, activa el canal deseado y haz clic en “Actualizar”, como se muestra en la imagen:
Activando el Canal
Para activar los Bots adicionales de NicoChat, ve a “Configuración del espacio de trabajo” > “Canales”, activa el canal deseado y haz clic en “Actualizar”, como se muestra en la imagen:
NicoChat ahora permite que los usuarios dejen que sus agentes conduzcan las conversaciones en grupos propios. Es una excelente característica para empresas con muchos agentes activos, en las que es difícil que un supervisor haga seguimiento del trabajo o discuta cuestiones con el equipo.
Creando un chat en grupo de agentes
En el panel de NicoChat, haz clic en la pestaña “Chat Interno (Agentes)” y luego en “Abrir Chat” para empezar a ver los canales/grupos.
Haz clic en el ícono para iniciar un nuevo grupo.
Edita los detalles del grupo y haz clic en “Crear”.
Usando el chat en grupo
El chat en grupo funciona de forma parecida al LiveChat común, pero con características adicionales. Algunas de ellas se describen a continuación:
Etiquetando agentes
Haz clic en el ícono de variable y selecciona, en el menú emergente, el agente que quieres etiquetar dentro del chat.
Respuestas
Para enviar una respuesta, haz clic en la ventana “Respuesta” y haz clic en el ícono de enviar para enviar el mensaje.
Notas
Para enviar una nota, haz clic en la ventana “Nota” y haz clic en el ícono de enviar para enviar la nota.
También puedes filtrar la conversación para ver solo las notas, marcando la casilla de verificación de arriba.
Gestionando chats en grupo
Puedes gestionar varios grupos haciendo clic en el ícono del grupo y seleccionando el grupo que quieres editar (solo puedes editar los grupos creados por ti).
Haz clic en el ícono de lápiz para editar el grupo.
