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Seu Plano/Complementos

Complementos

Os complementos permitem que você adicione mais canais, colaboradores, contatos, instâncias de WhatsApp próprio (NicoZap) e outros recursos a qualquer plano do NicoChat — sem preci

2026-08-07

Como funciona hoje

Hoje a maioria das contas está no modelo de cobrança direta na assinatura: ao ajustar a quantidade de um item, o sistema calcula uma prévia de valor (rateado proporcionalmente ao que já passou do seu ciclo atual — "proration") antes de você confirmar.

Nota
Se o pagamento de um ajuste falhar (por exemplo, seu banco pede uma confirmação extra, tipo 3D Secure), o complemento fica com status "Pagamento pendente" por até 30 minutos — nesse tempo você pode "Reabrir" a cobrança, "Verificar" se já foi aprovada, ou "Cancelar" a tentativa.

Para ajustar, vá em "Seu Plano" > "Complementos da Workspace" e use os botões +/- em cada item:

  • Canais extras — mais conexões de canal (WhatsApp, Instagram, Facebook etc.) além do que já vem no plano.
  • Colaboradores extras — mais pessoas com acesso à conta (quem monta automação e quem atende clientes).
  • Contatos extras — vendidos em blocos de 1.000 e 10.000. Existe um "rollover" automático: 5 blocos de 1.000 viram automaticamente 1 bloco de 10.000.
  • Instâncias NicoZap extras — números de WhatsApp próprio, além da cota do seu plano.
Atenção
Reduzir ou remover é sempre imediato — não espera a renovação do ciclo. Mas o sistema bloqueia a redução se a nova quantidade ficar abaixo do que você já está usando: não dá pra reduzir canais, contatos ou colaboradores abaixo do que já está ativo, e uma instância NicoZap em uso não pode ser removida sem antes desconectá-la ("Cancele instâncias em uso antes de reduzir"). Zerar todos os complementos de uma conta em assinatura dispara automaticamente o cancelamento dela.

Desconto por Volume

Existe desconto progressivo aplicado sobre o valor total de todos os complementos contratados na assinatura (soma de canais, contatos, colaboradores, NicoZap, complementos avançados e manuais) — quanto maior o total, maior a faixa de desconto que você pode atingir. Existe também um desconto individual, aplicado item a item antes desse cálculo.

Ao trocar para o ciclo anual, o sistema recalcula o valor total como se fosse 12 meses de uma vez — isso pode empurrar sua conta para uma faixa de desconto maior da mesma tabela (por isso o botão "Mudar para anual" só aparece quando essa troca realmente melhora sua faixa).

Nota
As faixas exatas (a partir de qual valor cada % de desconto começa) ficam numa tabela de configuração interna, que muda com o tempo — por isso não estão publicadas nesta página. Se quiser que eu inclua os valores atuais aqui, me passa a tabela vigente que eu atualizo a página.

Complementos Avançados

Numa seção separada, sempre self-service:

Complementos Negociados com o Suporte

Alguns complementos só são adicionados ou alterados pelo time de suporte. Aparecem numa seção somente leitura, com o aviso "Fale com o suporte para adicionar/alterar", em um destes status: Aguardando ativação, Ativo, Cancelamento em andamento ou Pagamento pendente.

Conta com o sistema antigo de créditos?

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