Addons

Como funciona hoje

Os complementos são cobrados diretamente na sua assinatura. Ao ajustar a quantidade de um item, o sistema mostra uma prévia do valor antes de você confirmar — rateada proporcionalmente ao que já passou do seu ciclo atual ("proration").

Para ajustar, vá em "Seu Plano" > "Complementos da Workspace" e use os botões +/- em cada item. Você não precisa trocar de plano para ter mais recursos.

Complementos de recurso

São os que aumentam a capacidade da workspace. Você escolhe a quantidade, e a cobrança é por unidade, por mês.

Complementos avançados

Ficam numa seção separada da tela e também são self-service. A diferença que importa na hora de contratar é o escopo: uns valem para a workspace inteira, outros são contratados por canal — e, nesse caso, você escolhe o canal antes de ajustar, e a contratação não se estende aos demais.

Avançados por workspace

Contratados uma vez e válidos para a conta toda, em qualquer canal.

Avançados por canal

Todos estes elevam limites técnicos de um canal específico. Se você tem três canais e precisa do mesmo limite maior em dois deles, contrata duas vezes — o ajuste feito num canal não vale para os outros.

Complementos que só aparecem em casos específicos

Estes dois não ficam visíveis para todo mundo: o cartão só aparece na tela quando a conta preenche a condição de uso. Se você não os encontra, é porque a condição ainda não se aplica à sua workspace — e não porque foram removidos.

O que o Timeout Extra aumenta

Esse é o complemento que mais gera dúvida, porque o nome fala de tempo mas ele mexe em vários limites ao mesmo tempo — todos eles ligados ao que o fluxo consegue fazer entre uma interação do usuário e a seguinte. Cada bloco contratado sobe todos os limites abaixo de uma vez, e o efeito vale por canal.

O limite de Atrasos Inteligentes (Smart Delay) também sobe junto. Sem o complemento são 50 por contato a cada 24 horas, contando apenas os atrasos acima de 10 segundos. A tela do complemento mostra, para cada bloco, os valores resultantes antes de você confirmar.

Reduzir ou cancelar: as duas regras

Nem todo complemento sai da conta do mesmo jeito. Existem dois regimes, e a tela informa qual se aplica antes de você confirmar.

1. Saída imediata, com crédito proporcional. Vale para Canais, Colaboradores, Contatos, NicoZap, Personalização de Marca e Disparo em Massa. A redução vale na hora, e o valor não usado do período entra como crédito.

2. Saída no fim do período, sem crédito. Vale para CRM Avançado, Ligações, Blocos Extras, Rate Limit API Extra e Retenção de Mensagens. Esses cinco são contratados mês a mês: ao cancelar, você continua com o recurso até a próxima renovação mensal e não recebe crédito pelo período corrente. A tela mostra um selo com a data de saída ("Ativo até DD/MM"). Vale também para quem está no ciclo anual: os complementos renovam mensalmente mesmo assim.

Janela de arrependimento de 1 hora. Se você contratou por engano, tem 1 hora a partir da contratação para desfazer: dentro dessa janela, mesmo os cinco complementos acima saem na hora e com crédito proporcional. A janela é contada por unidade contratada — se você tem três blocos de Ligações e só um foi comprado agora, remover um bloco desfaz justamente o mais recente, com crédito.

Mudou de ideia depois? Enquanto a data de saída não chega, o complemento pode ser reativado pela própria tela — inteiro ou em parte. Se você cancelou três blocos e quer manter um, reative só esse um: a cobrança volta apenas para a quantidade retomada.

Desconto por volume

Quanto mais você contrata, maior o desconto — e ele incide sobre o total de todos os complementos juntos (canais, contatos, colaboradores, NicoZap, avançados e negociados com o suporte), não item a item. Existe ainda um desconto individual, aplicado a itens específicos antes desse cálculo.

O ponto que costuma passar despercebido: o que conta é a soma, e ela pode vir de itens completamente diferentes. Digamos que uma faixa de desconto comece em R$ 1.000 por mês em complementos — esse total não precisa sair de um único item. Alguns canais extras, um bloco de contatos e o CRM Avançado, somados, chegam na mesma faixa que chegaria quem contratasse só contatos. O desconto conquistado vale para o conjunto inteiro, e não apenas para o item que fez o total cruzar a faixa.

Na prática, isso significa que vale contratar tudo o que você precisa na mesma workspace, em vez de espalhar: cada complemento novo aproxima a conta inteira da próxima faixa, e o desconto maior se aplica retroativamente a todos os itens já contratados.

Ao trocar para o ciclo anual, o sistema recalcula o total como se fosse 12 meses de uma vez — o que costuma empurrar a conta para uma faixa maior da mesma tabela. Por isso o botão "Mudar para anual" só aparece quando a troca realmente melhora a sua faixa.

Complementos negociados com o suporte

Alguns complementos só são adicionados ou alterados pelo time de suporte. Aparecem numa seção somente leitura, com o aviso "Fale com o suporte para adicionar/alterar", em um destes status: Aguardando ativação, Ativo, Cancelamento em andamento ou Pagamento pendente. Eles entram normalmente na soma do desconto por volume.

Conta no sistema antigo de créditos?

Veja também

• Gerenciar Assinatura
• NicoZap
• Disparos Avançados
• Complementos — Sistema de Créditos (legado)