SMS
Bem-vindo ao mundo dos chatbots SMS! Esses bots oferecem uma forma direta e eficiente de se comunicar com seu público por mensagem de texto, abrindo portas para um relacionamento mais próximo com os clientes e uma comunicação mais simples.
Introdução aos canais SMS:
- Onipresença do SMS: o SMS (Short Message Service) é um dos métodos de comunicação mais usados no mundo. Está disponível em quase todos os aparelhos celulares, o que o torna uma ferramenta universal para alcançar um público amplo.
- Diretas e pessoais: ao contrário dos e-mails ou das redes sociais, as mensagens SMS costumam ser percebidas como mais pessoais e diretas. Isso faz do SMS um excelente canal para conversar com os clientes de forma mais próxima.
- Altas taxas de abertura: as mensagens SMS têm taxas de abertura altas, bem maiores que as de e-mail. Isso garante que suas mensagens não sejam apenas entregues, mas também lidas pelo seu público.
- Velocidade e conveniência: o SMS permite comunicação instantânea. É uma forma eficiente de enviar atualizações, alertas e respostas na hora certa, melhorando a experiência do cliente.
- Versatilidade: de campanhas de marketing a suporte ao cliente, o SMS serve a vários propósitos, o que o torna uma ferramenta versátil no seu arsenal de comunicação.
Provedores Suportados
Passo a passo para criar seu primeiro chatbot SMS
Etapa 1: escolha os provedores
Estes são os provedores com os quais trabalhamos atualmente. Provedores diferentes são compatíveis com canais diferentes. Escolha o seu de acordo com a sua necessidade, crie uma conta com ele e escolha o seu número.
Observe que alguns provedores também oferecem suporte a voz ou WhatsApp.
Neste exemplo, vamos usar o Twilio.
Etapa 2: inscreva-se e obtenha números
Vamos tomar o Twilio como exemplo. No site deles, cadastre-se e faça login; você vai chegar ao seu painel:
Clique em "Obter um número de teste".
Na janela pop-up, o número aparece no canto superior esquerdo. Clique em “Escolher este número” ou em “Procurar um número diferente”. Pronto, você já tem seu próprio número!
Etapa 3: Conecte o Twilio ao NicoChat
Na sua conta Twilio, copie o SID da Conta e o Token de Autenticação, conforme a captura de tela abaixo:
Agora, vá para o painel do NicoChat e selecione o Twilio como provedor:
- coloque seus valores copiados nos campos correspondentes.
- clique em "Salvar".
- clique em “Adicionar Número de Telefone” se estiver criando um Bot SMS ou um Bot de Ligações; caso contrário, clique em “Adicionar Número do WhatsApp”.
Etapa 4: sincronize os números no NicoChat
Clique em “Adicionar número” na área 3 da imagem acima após conectar seu provedor ao NicoChat.
Depois disso, você poderá ver todos os seus números conectados na página “Números de telefone”, em “Integração”.
Adicione novos números da lista suspensa conforme abaixo: ("Número de compra" está desativado no momento)
Depois de adicionar números de telefone:
- use o botão + para criar um novo fluxo.
- o botão 2 é o “Abrir Fluxo” deste número de telefone.
Webhook Configurável
O NicoChat deve configurar o webhook automaticamente na Twilio, mas você também pode configurá-lo usando a seguinte URL:
https://bot.dfktv2.com/bot/sms/[ID_DA_WORKSPACE]Substitua pelo ID da workspace.
Crie seu primeiro chatbot SMS
Os tipos de mensagem compatíveis com o canal SMS
No canal SMS, temos principalmente dois tipos de mensagens diferentes:
- Mensagem
- Nó de pergunta
Você pode encontrar mais informações sobre o nó Mensagem no vídeo abaixo:
Você pode encontrar mais informações sobre o nó de pergunta no vídeo abaixo:
Erros comuns no canal SMS
A mensagem SMS não foi entregue
Se você usa o Twilio no canal SMS e percebe que a mensagem não foi entregue.
Você pode seguir a lista de verificação abaixo:
- Verifique o Log de Erros no NicoChat
- Verifique o Log de Erros no Twilio
- Certifique-se de que a permissão geográfica esteja habilitada em sua conta Twilio
Às vezes é preciso habilitar a permissão geográfica na sua conta Twilio: você seleciona as regiões e os países para os quais permitirá o envio da mensagem.
Veja mais detalhes sobre como enviar mensagens SMS internacionais e ativar a permissão geográfica na sua conta Twilio: