Resoluções de Problemas - WhatsApp QR Code

Update bot failed. Status is disconnected.

URL de domínio está incorreta

Verifique se a URL do domínio está correta. Para o Z-API a url deve ser exatamente a seguinte:

Para o Evolution precisa ser a sua URL sem a ultima barra

Verifique os dados de conexão

Verifique se você preencheu todos os dados corretamente:

• ID da instância
• Token de instância
• Token de segurança da conta

Veja a documentação Z-API - WhatsApp QR Code e Evolution API - WhatsApp QR Code para mais detalhes

This phone number has already been used.

Se você encontrou esse erro provavelmente alguém já conectou esse numero de telefone no NicoChat. Para resolver apenas acrescente um “0” na frente do número.

Mensagens não estão chegando no LiveChat

Reinicializar Instância

Provavelmente houve alguma falha no webhook do provedor (z-api ou evolution). Vamos precisar reconectar a instância:

Vá em “WhatsApp QR Code”, clique nos 3 pontinhos da instância e clique em “Editar Configurações”

Depois clique em “Salvar”

Verificar se fluxo está ativado

Vá em “WhatsApp QR Code” e veja se o status da instância esta “Ativo” ou “Pausado”. Caso esteja pausado clique para ativar

Verifique se o Telefone está Conectado no QR Code

Vá no provedor (Evolution ou Z-API), encontre a instância e veja se está conectado.

Mensagens não estão sendo respondidas

Palavra chave e Fluxo Padrão

Primeiro verifique se as mensagens estão chegando no Live Chat. Se não estão chegando leia o tópico anterior Resoluções de Problemas - WhatsApp QR Code

Adicione uma palavra chave ou um fluxo padrão para acionar o seu fluxo conforme imagem abaixo. Automação > Palavras Chave

Toda mensagem está sendo respondida pelo Main Flow

Altere o Fluxo Padrão

Por padrão o Main Flow vai ser ativado para todos os contatos do NicoChat, caso queira desativar isso vá em Automação > Palavras Chaves e ATIVE a resposta padrão sem selecionar nenhum fluxo, conforme imagem: