Resoluções de Problemas - WhatsApp QR Code

Update bot failed. Status is disconnected.

URL do domínio está incorreta

Verifique se a URL do domínio está correta. Para o Z-API, a URL deve ser exatamente a seguinte:

Para o Evolution, precisa ser a sua URL sem a última barra.

Verifique os dados de conexão

Verifique se você preencheu todos os dados corretamente:

• ID da instância
• Token de Instância
• Token de Segurança da Conta

Veja a documentação Z-API - WhatsApp QR Code e Evolution API - WhatsApp QR Code para mais detalhes.

This phone number has already been used.

Se você encontrou esse erro, provavelmente alguém já conectou esse número de telefone no NicoChat. Para resolver, apenas acrescente um “0” na frente do número.

Mensagens não estão chegando no Live Chat

Reinicializar Instância

Provavelmente houve alguma falha no webhook do provedor (Z-API ou Evolution). Vamos precisar reconectar a instância:

Vá em “WhatsApp QR Code”, clique nos 3 pontinhos da instância e clique em “Editar Configurações”.

Depois, clique em “Salvar”.

Verificar se o fluxo está ativado

Vá em “WhatsApp QR Code” e veja se o status da instância está “Ativo” ou “Pausado”. Caso esteja pausado, clique para ativar.

Verifique se o telefone está conectado no QR Code

Vá no provedor (Evolution ou Z-API), encontre a instância e veja se está conectado.

Mensagens não estão sendo respondidas

Palavra-chave e Fluxo Padrão

Primeiro, verifique se as mensagens estão chegando no Live Chat. Se não estiverem chegando, leia o tópico anterior: Resoluções de Problemas - WhatsApp QR Code.

Adicione uma palavra-chave ou um fluxo padrão para acionar o seu fluxo, conforme a imagem abaixo. Automação > Palavras-Chave

Toda mensagem está sendo respondida pelo Main Flow

Altere o Fluxo Padrão

Por padrão, o Main Flow será ativado para todos os contatos do NicoChat. Caso queira desativar isso, vá em Automação > Palavras-Chave e ATIVE a Resposta Padrão sem selecionar nenhum fluxo, conforme a imagem: