Chat Interno (Agentes)
Para ativar os canais adicionais do NicoChat, vá em “Configurações Workspace” > “Canais”, ative o canal desejado e clique em “Atualizar”, conforme a imagem:
Ativando o Canal
Para ativar os canais adicionais do NicoChat, vá em “Configurações Workspace” > “Canais”, ative o canal desejado e clique em “Atualizar”, conforme a imagem:
O NicoChat agora permite que os usuários deixem seus agentes conduzirem as conversas em grupos próprios. É um ótimo recurso para empresas com muitos agentes ativos, em que é difícil um supervisor acompanhar o trabalho ou discutir questões com a equipe.
Criando um chat em grupo de agentes
No painel do NicoChat, clique na guia “Chat Interno (Agentes)” e depois em “Abrir bate-papo” para começar a ver os canais/grupos.
Clique no ícone para iniciar um novo grupo.
Edite os detalhes do grupo e clique em “Criar”.
Usando o chat em grupo
O chat em grupo funciona de forma parecida com o chat ao vivo comum, mas com recursos adicionais. Alguns deles estão descritos abaixo:
Marcando agentes
Clique no ícone de variável e selecione, no menu pop-up, o agente que deseja marcar dentro do chat.
Respostas
Para enviar uma resposta, clique na janela “Responder” e clique no ícone de enviar para enviar a mensagem.
Notas
Para enviar uma nota, clique na janela “Nota” e clique no ícone de enviar para enviar a nota.
Você também pode filtrar a conversa para ver apenas as notas, marcando a caixa de seleção acima.
Gerenciando chats em grupo
Você pode gerenciar vários grupos clicando no ícone do grupo e selecionando o grupo que deseja editar (você só pode editar os grupos criados por você).
Clique no ícone de lápis para editar o grupo.
